Condiciones Generales de Venta
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB:
Esta página web https://www.sazalpharma.com (en adelante, “Sitio Web”) está operada por:
| NOMBRE COMERCIAL: | SAZAL PHARMA, S.L | |
| DOMICILIO SOCIAL: | AVENIDA DE EUROPA 12, 28108, ALCOBENDAS (MADRID) | |
| N.I.F.: | B22472195 | |
| Correo electrónico | administracion@sazalpharma.com | |
| Teléfono | 91 420 08 46 | 696 50 06 60 |
| REGISTRO MERCANTIL DE MADRID: | Tomo: 0 Folio:0 Sección: 8 Folio: 1 Inscripción: 1 Hoja: M855117 Hoja social: 855117 |
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El presente documento establece los términos y condiciones por los que se rige la compra a través del Sitio Web titularidad de SAZAL PHARMA, S.L. (en adelante, “SAZAL PHARMA”), de los productos y/o servicios en él ofrecidos (en adelante, las “Condiciones Generales de Venta” o “CGV”).
2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA:
Al realizar un pedido a través del Sitio Web, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. En caso de realizar el pedido en representación de una persona jurídica, declaras que ostentas la capacidad suficiente para representar a dicha persona jurídica y para aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, “CGV”).
Asimismo, desde el momento en que realizas el pedido, previa marcación de las casillas habilitadas en el formulario de compra, aceptas y te comprometes al cumplimiento de las presentes CGV. Las CGV reemplazan cualquier otra condición anterior reflejada en cualquier otro documento.
En consecuencia, lee atentamente estas CGV antes de formalizar un pedido a través del Sitio Web.
SAZAL PHARMA tiene derecho a revisar y modificar las presentes CGV en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, dichos cambios no tendrán efecto alguno sobre los pedidos tramitados y enviados con anterioridad a la modificación correspondiente.
3. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL:
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, te informamos que SAZAL PHARMA, los datos personales que nos facilites serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad incluida en este Sitio Web. Al hacer uso de este Sitio Web declaras que la información y datos proporcionados son veraces, exactos y se corresponden con la realidad.
Además, SAZAL PHARMA podrá comunicar tus datos personales a las empresas de logística que prestan servicio de mensajería y/o transporte para enviarte tu pedido.
Asimismo, te informamos que tus datos personales no serán cedidos por SAZAL PHARMA a ningún otro tercero, salvo obligación legal o tu consentimiento expreso.
4. CORRECCIÓN DE ERRORES EN LA INTRODUCCIÓN DE LOS DATOS:
La información o los datos personales facilitados durante el registro en el Sitio Web, o durante el procedimiento de compra, podrán ser corregidos a través de tu perfil de cliente en cualquier momento. En el supuesto en que ya se haya efectuado el pago y sea necesario modificar algún dato, de forma posterior, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
5. PROCESO DE COMPRA:
Puedes realizar tu pedido en Sazal Pharma siguiendo los pasos que se indican a continuación, como invitado o crear tu cuenta como cliente durante el proceso de compra.
a) Añadir los productos al carrito:
Selecciona el producto que desees, elige la cantidad y haz clic en “Añadir al carrito”. Una vez hayas terminado, podrás comprobar todos los productos que hayas agregado, accediendo al carrito desde el icono correspondiente o pulsando “Ver carrito”. Si no deseas agregar más productos y realizar tu pedido, pulsa “Finalizar compra”.
b) Completar los datos de envío: y facturación:
Para formalizar y completar tu pedido, debes introducir tus datos personales en el formulario de compra para que SAZAL PHARMA pueda realizar el envío de los productos y la facturación de estos. En tal sentido, es necesario que facilites los siguientes datos: nombre y apellidos, dirección postal, correo electrónico y teléfono de contacto que deberán ser, en todo caso, verdaderos y exactos.
c) Crear cuenta como cliente (opcional):
Durante el paso anterior tendrás la opción de crear tu cuenta como cliente marcando la casilla “Crear una cuenta con Sazal Pharma”.
- Solo tendrás que establecer una contraseña segura.
- Tu cuenta se generará automáticamente al finalizar el pedido.
- Recibirás un correo de confirmación con los datos de acceso para futuras compras.
d) Seccionar el método de pago:
Tras completar el formulario de compra y, en su caso, de haber seleccionado la opción de crearte una cuenta como cliente, debes seleccionar el método de pago que deseas utilizar, comprobar que los productos agregados a la cesta/carrito de compra son los correctos, leer y aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta, los Términos y Condiciones de uso de la página web y la Política de privacidad y pulsar “Realizar pedido”.
En el momento en que hayas procedido al pago, se te informará de todos los datos del pedido, incluido un número de pedido (en adelante, “N.º de Pedido”). Ten en cuenta que el N.º de Pedido se proporciona a efectos de referencia y que en ningún caso constituye una confirmación por parte de SAZAL PHARMA de aceptación del pedido.
e) Confirmación de pedido:
En el caso de que Sazal Pharma acepte tu pedido, tras haber verificado la disponibilidad del producto solicitado, así como el pago que hayas realizado, recibirás un correo de “confirmación de pedido” a la dirección que hayas facilitado durante el proceso de compra, con el resumen de tu compra y los detalles de envío.
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos, de manera que, si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de los productos que hayas elegido o si no quedasen en stock, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución.
f) Envío y entrega del pedido:
Una vez recibida la Confirmación de Pedido, SAZAL PHARMA te enviará el producto o productos comprados a través del Sitio Web a la dirección postal indicada en el formulario de pedido, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.
Adicionalmente, los artículos que se ofrecen a través de este Sitio Web están disponibles para su envío a España (inclusive Islas Baleares).
Gastos de envío:
Península: 4,99 €
Islas Baleares 9,99€
- Entrega: la entrega se realizará, en un plazo de 48/72 horas a partir de la confirmación del pedido, en la dirección postal que hayas incluido en el formulario de compra, salvo causa de fuerza mayor, a través de nuestro servicio de entrega con TIPSA. El albarán de entrega será remitido junto con el producto o productos adquiridos.
El riesgo del producto estará a tu cargo a partir del momento de su entrega, por lo que a partir de ese momento tú serás el único responsable sobre el mismo.
6. PRECIO, MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN:
1. Precio:
Todos los precios se encuentran en EUROS y serán aquellos publicados en el Sitio Web en el momento en el que efectúes el pedido.
Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de acuerdo con la legislación vigente, sin embargo, dependiendo del territorio de envío, se excluyen los costes e impuestos relativos al envío y la tramitación del pedido que, en su caso, serán informados y sumados al precio final.
Los precios pueden variar en cualquier momento, si bien los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya te hayamos enviado una Confirmación de Pedido.
2. Métodos de Pago:
SAZAL PHARMA a través del Sitio Web, acepta como métodos de pago los siguientes:
| Tarjeta de crédito/débito: | Puedes realizar el pago mediante el uso de tu tarjeta de débito o crédito, Visa o MasterCard. Los datos de tu tarjeta se envían directamente a la pasarela de pago correspondiente para la liquidación del pago con tu entidad bancaria. Por tal motivo, SAZAL PHARMA no tiene acceso, en ningún momento, a los datos de tu tarjeta durante la transacción, ni con posterioridad. La página web cuenta con certificado SSL (Secure Sockets Layer), un estándar de seguridad global que asegura que el envío de datos entre el sistema emisor y receptor se realiza de forma encriptada. Si tu banco autoriza el pago con tu tarjeta, tramitaremos tu pedido y en el extracto bancario recibirás un cargo de SAZAL PHARMA por la compra efectuada. |
3. Facturación:
Autorizas expresamente a SAZAL PHARMA a emitir la factura en soporte electrónico, la cual será enviada a la dirección de correo electrónico que hayas facilitado durante el proceso de compra. No obstante, si deseas la factura en soporte papel, podrás solicitarla en cualquier momento, En tal supuesto, procederemos a su emisión en dicho formato y a su posterior envío a la dirección postal que hayas indicado.
La factura electrónica quedará archivada en nuestros servidores durante seis (6) años a contar desde su emisión. Por tal motivo, podrás solicitarla de nuevo durante este lapso, por ejemplo, en el caso de extravío, poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
7. GARANTÍA LEGAL:
Se entiende que un producto es conforme cuando cumpla con los requisitos objetivos y subjetivos que resulten de aplicación y que se detallan en el sitio web de SAZAL PHARMA.
En aquellos supuestos en los que, en tu condición de consumidor, el/los productos/s adquirido/s no sea/n conforme/s, podrás ejercitar los siguientes derechos teniendo en cuenta los supuestos, requisitos y condiciones que se establecen para cada uno de los mismos:
- Sustitución:
Cuando el producto que hayas comprado no sea conforme, tienes derecho a la sustitución, salvo que resulte imposible o que suponga costes desproporcionados para SAZAL PHARMA.
| Condiciones de la Sustitución | Es una medida gratuita. Dicha gratuidad comprende los gastos necesarios para llevar a cabo tal medida, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales. |
| Se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y su finalidad. | |
| Desde el momento en el que nos entregues el producto para su sustitución, se suspenderá el cómputo del plazo de garantía. Te entregaremos un justificante en el que se haga constar la fecha en la que nos entregas el producto y la falta de conformidad. |
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| Una vez te hayamos entregado el producto conforme (sustituido), el cómputo del plazo de garantía será reanudado. Te entregaremos un justificante en el que se haga constar la fecha en la que nos entregas el producto y la falta de conformidad. | |
| Una vez te hayamos entregado el producto conforme (sustituido), el cómputo del plazo de garantía será reanudado. Asimismo, te entregaremos un justificante con la fecha de entrega indicando que el producto ha sido sustituido. |
- Rebaja del precio o Resolución del contrato:
| Supuestos para exigir la Rebaja del precio o la Resolución del contrato | - Cuando la sustitución de los productos resulte imposible o desproporcionada. - Cuando la sustitución no se hubiera llevado a cabo o no se hubiera realizado en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. - Cuando la puesta en conformidad de los productos no se haya realizado cumpliendo los requisitos legales exigidos o que la falta de conformidad sea grave. |
| Rebaja del precio | Será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenga en el momento de dicha entrega. |
| Resolución del contrato | Debes ejercitar este derecho mediante una declaración expresa dirigida a SAZAL PHARMA indicando tu voluntad de resolver el contrato. |
| No podrás ejercer este derecho si la falta de conformidad es de escasa importancia, salvo que hayas facilitado datos personales como contraprestación. | |
| Si la falta de conformidad afecta sólo a algunos de los productos entregados en virtud del mismo c0ntrato, la resolución podrá exigirse sólo respecto de éstos, salvo que tampoco desees conservar los productos conformes. | |
| Todo reembolso que te corresponda como consecuencia de la reducción del precio o de la resolución del contrato será ejecutado por SAZAL PHARMA sin demora y, en cualquier caso, en un plazo de siete (7) días a partir de que hayamos recibido los productos. No obstante, este plazo quedará condicionado al tiempo que tu entidad bancaria tarde en efectuar la transacción en función del método de pago que hayas utilizado para realizar tu compra. | |
| ¿Cómo los ejerzo? | Deberás ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico administracion@sazalpharma.com o llamado al +34 696500660. Asimismo, también puedes contactarnos por WhatsApp en el número anteriormente indicado. |
| Además, deberás enviarnos una fotografía indicando la falta de conformidad de producto. | |
Salvo prueba en contrario, se entiende realizada la entrega del producto, el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si este fuera posterior.
8. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO:
En el supuesto de que ostentes la condición de consumidor/a conforme al art 3. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Real Decreto 1/2007”), tendrás derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización de ninguna clase.
Podrás ejercer tu derecho de desistimiento de la siguiente manera:
| ¿Cómo ejerzo mi derecho? | Para poder ejercer este derecho, los productos deben estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados y con su embalaje original. |
| Deberás notificar tu decisión de desistimiento al equipo de Atención al Cliente de SAZAL PHARMA al correo electrónico administracion@sazalpharma.com mediante una declaración inequívoca en la que consten: la referencia de pedido, la fecha en la fue entregado y tus datos de contacto. A tal efecto, ponemos a tu disposición este formulario de desistimiento online |
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| SAZAL PHARMA se pondrá en contacto contigo para indicarte a qué dirección postal debes enviar los artículos objeto de desistimiento o, en su caso, coordinaremos la recogida. | |
| Los gastos de envío para la devolución o retorno de los productos correrán a tu cargo. |
Una vez recibida y verificada la mercancía, desde SAZAL PHARMA te reembolsaremos todo pago que hayamos recibido en relación con tu compra objeto de desistimiento, incluidos los gastos de entrega que pudieras haber abonado (en el supuesto de que hubieras elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, no se abonarán los costes adicionales), antes de que hayan transcurrido los catorce (14) días naturales siguientes a aquel en el que nos hayas informado de tu decisión de desistir.
Asimismo, te reembolsará la cantidad que corresponda a través del mismo medio de pago que hubieses empleado para la transacción inicial, salvo que dispongas expresamente lo contrario y no incurras en ningún gasto como consecuencia de este reembolso. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de desistimiento o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, el derecho de desistimiento quedará exceptuado en el supuesto de que la compra tenga por objeto algún/os producto/s y/o servicio/s previsto/s en el art. 103 del Real Decreto 1/2007. Con carácter meramente ejemplificativo algunos de éstos son:
i) | El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados; |
ii) | El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; |
iii) | El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. |
9. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
El horario del Servicio de Atención al Cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas a través de correo electrónico administracion@sazalpharma.com o del número de teléfono +34 696500660. Asimismo, también puedes contactarnos por WhatsApp en el número anteriormente indicado.
¿Qué incluye nuestro servicio postventa?
- Seguimiento de tu pedido: te notificamos por correo electrónico cada etapa del envío. Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos en cualquier momento.
- Asesoramiento personalizado: ¿Tienes preguntas sobre el uso de los productos, horarios recomendados o cómo combinarlos? Nuestro equipo de atención te brindará asesoramiento profesional, según tus necesidades y objetivos.
- Devoluciones y reembolsos: ver apartados 7 y 8 de las presentes CGV.
- Reporte de incidencias o reclamaciones ¿has recibido un producto equivocado o dañado? Contáctanos a través de los medios indicados y envíanos una foto del producto. Lo resolveremos a la brevedad.
Asimismo, dispones del derecho a solicitar hojas de reclamación a SAZAL PHARMA.
10. RESPONSABILIDAD DE SAZAL PHARMA, S.L.:
Sin perjuicio de los derechos que te corresponden como consumidor/a conforme al Real Decreto 1/2007 descritos en las presentes CGV, SAZAL PHARMA no será responsable y, en consecuencia, no responderá de las pérdidas:
- No atribuibles a su incumplimiento.
- Indirectas o de carácter consecuencial que no fueron razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compra de los productos.
Sin perjuicio de lo dispuesto con anterioridad, SAZAL PHARMA será responsable en caso de fallecimiento o cuando hayamos obrado con falsedad o daños personales respecto de los cuales quede probado nuestro dolo o negligencia.
11. COMUNICACIONES:
En aras de cumplir con el deber de información y con el principio de transparencia, con carácter general, en SAZAL PHARMA nos comunicaremos contigo por escrito, en particular, a través de correo electrónico administracion@sazalpharma.com .
A efectos contractuales, consientes en usar estos medios de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que SAZAL PHARMA te envíe por escrito de forma electrónica cumple con los requisitos legales.
12. NOTIFICACIONES:
Para comunicarte con SAZAL PHARMA deberás hacerlo preferiblemente a través de nuestro correo electrónico administracion@sazalpharma.com que ponemos a tu disposición.
Conforme a lo dispuesto en la cláusula 11. COMUNICACIONES POR ESCRITO de estas CGV, salvo que se estipule lo contrario, SAZAL PHARMA se comunicará contigo para enviarte notificaciones a través de correo electrónico.
Se entenderá que toda notificación que te envíe SAZAL PHARMA la has recibido correctamente cuando hayan transcurrido veinticuatro horas (24) horas a contar desde el envío del correo electrónico.
La carga de la prueba nos corresponderá, en todo caso, a SAZAL PHARMA. Para ello, deberemos probar que la notificación fue enviada a la dirección de correo electrónico que hubieras facilitado al realizar el pedido.
13. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES:
En caso de compra a través de este Sitio Web, las presentes CGV son vinculantes tanto para ti como para SAZAL PHARMA, así como para los respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.
No podrás transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir tu posición contractual o alguno de los derechos u obligaciones derivados de la misma a tu favor, sin haber obtenido el previo consentimiento expreso y por escrito de SAZAL PHARMA.
14. HERRAMIENTAS DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA:
En el caso de que hayas tenido un problema con una compra online, podrás hacer uso de las herramientas de resolución de litigios en materia de consumo que pone a disposición la Comisión Europea y que podrás encontrar en el siguiente enlace:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=es
Se ha establecido un acceso directo en el “footer” o pie de página de la web para permitir un fácil acceso a dichas herramientas.
15. NULIDAD PARCIAL:
Si alguna de las presentes CGV fuesen declaradas, por la autoridad competente, nulas y sin efecto mediante resolución firme, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad, y la cláusula nula o inaplicable será reemplazada por otra que pueda asimilarse a la anterior de la forma más adecuada posible.
16. FUERZA MAYOR:
Ni tú ni SAZAL PHARMA seréis responsables por el incumplimiento de estas CGV por causa de fuerza mayor. Se entenderá por fuerza mayor cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de control razonable y. en particular, a efectos meramente enunciativos y no limitativos, los siguientes: huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas, desastres naturales, conmoción civil, amenazas o ataques terroristas, imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, entre otras.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
Las presentes CGV se rigen por la legislación española. En caso de conflicto sobre la interpretación, aplicación o ejecución de las mismas, será dirimido ante los juzgados y tribunales españoles que resulten competentes con arreglo a la normativa vigente.
No obstante, en el caso de que ostentes la condición de consumidor/a conforme al art 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, serán competentes, a tu elección, los Juzgados y Tribunales de tu domicilio o el que corresponda con arreglo a los arts. 50 y 51 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil (en adelante, “LEC”) cuando no resulten de aplicación las normas previstas en los apartados 1 y 2 del art 52 de la LEC.